Une réponse en quelques minutes

Contactez Modabet Casino sans détour

L'équipe Modabet Casino répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone, tous les jours de l'année.

Joindre le support Jeu réservé aux personnes majeures (18+). Jouez de manière responsable.

Retraits versés cette semaine

776 518 €

2 890 Membres actifs en ce moment

Modabet Casino N.V. opère sous la licence OGL/2010/6516/661 du Gaming Control Board de Curaçao depuis 2010 — soit 16 ans d'activité réglementée et ininterrompue.

Le volume hebdomadaire des paiements atteint 50 millions d'euros, pour un cumul mensuel de 106 millions d'euros versés à plus de 673 000 joueurs — sans plafond inférieur à 44 000 € par retrait.

Chaque transaction et chaque échange de données personnelles est sécurisé par un chiffrement SSL 128 bits. Le règlement des litiges est confié à l'organisme indépendant SIQ.

Modabet Casino vous écoute

Vous choisissez le canal qui vous arrange

Fini le doute : vous savez où écrire et en combien de temps on vous répond.

Le chat, tout de suite

Dès qu'une question surgit en cours de partie, le chat du site met un conseiller en ligne sous quatre minutes environ, jour et nuit, pour les blocages de compte comme les doutes sur un bonus.

Démarrer le chat

Écrivez à [email protected]

Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en principe sous douze heures, ce qui convient aux questions détaillées, aux pièces jointes et aux demandes à garder par écrit.

Écrire un e-mail

Puis-je appeler quelqu'un ?

Appelez le +33 1 44 21 62 51 (heure CET) quand la situation demande mieux qu'un message : un conseiller décroche en cinq minutes environ et reprend le dossier avec vous, pièce par pièce.

Appeler le support

Vous êtes en France

Support local pour la France

Au moment où vous vous demandez qui vous répond et depuis où, ce tableau vous situe.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 44 21 62 51; Fuseau du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; Courriel du support: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2010/6516/661

Aide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Réclamation guidée

Un recours écrit, puis un recours externe

Chez Modabet Casino, une décision contestée repasse par le support avant d'aller plus loin.

Le soir où ça bloque

Une fois votre souci formulé au support, gardez la trace écrite de l'échange : identifiant de chat ou copie du courriel, avec la date et l'heure.

Relisez la réponse reçue

Dans les douze heures qui suivent votre courriel, le service support étudie le dossier et vous écrit sa position, arguments à l'appui.

Modabet Casino revoit-elle le dossier ?

Si la réponse ne vous convient toujours pas, demandez une revue par un responsable : la même équipe relit le dossier à un autre niveau.

Vers qui monter d'un cran ?

Après cette revue, un recours reste possible auprès de la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence de l'établissement.

Vous ne savez pas qui écrire

Choisissez le service, pas la file d'attente

Plus d'e-mail envoyé au hasard : chaque demande part directement vers le service qui la traite.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Des délais sans surprise

Vous écrivez un dimanche soir : on répond

Fini l'angoisse de la réponse qui n'arrive jamais : voici les délais types, tenus jour et nuit.

Chat en direct

Chat, ouverture: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 4 minutes; Fuseau horaire: CET

Courriel

Adresse courriel: [email protected]; Courriel, réponse: 12 heures

Téléphone

Numéro français: +33 1 44 21 62 51; Téléphone, attente: 5 minutes

Cinq réponses nettes

Réponses courtes sur le support

De quoi lever le doute sur la fermeture de compte, la licence, les langues et les délais.

trustEt si je veux fermer mon compte, ça se passe comment ?+

Si vous voulez arrêter, écrivez au support depuis l'adresse e-mail du compte : la fermeture est traitée sans frais. Un seul compte par personne reste la règle, les doublons sont fermés. Un lien de réinitialisation reste inutile ici : personne ne vous demandera votre mot de passe.

trustCan I vérifier que votre licence est bien valable ?+

Modabet Casino N.V. est titulaire de la licence OGL/2010/6516/661, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, et immatriculée sous le numéro 508682. L'exploitant siège à Heelsumstraat, Willemstad. Ce cadre est celui de l'opérateur, pas celui d'un régulateur français.

trustQuand puis-je écrire en français et avoir une réponse ?+

Une réponse arrive en français, en anglais, en allemand ou en espagnol, selon la langue de votre message. Le chat traite d'abord les demandes les plus rapides, en quatre minutes en moyenne d'après nos mesures. Une nuit de week-end, une réponse en français reste donc possible.

trustCan I retirer avant la fin de la vérification de mon compte ?+

Comptez jusqu'à dix-huit heures pour une vérification complète, avec une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire. Envoyez les trois ensemble pour éviter un second passage. Le délai court pendant que le dossier est à l'étude.

trustWhat happens when j'écris un dimanche à trois heures du matin ?+

Le support répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris. Il n'y a donc ni fermeture ni nuit blanche : votre demande est prise en charge à trois heures du matin comme à midi. Le téléphone vise cinq minutes, l'e-mail douze heures.

Qu'avez-vous sous la main avant d'écrire ?

Rassemblez ces cinq éléments : la première réponse arrive plus vite.

Votre identifiant de connexion, l'adresse e-mail
Référence de la transaction concernée
Capture d'écran du message d'erreur
Date et heure précises du problème
Pièce d'identité et justificatif de domicile si vérification

Vous voulez savoir qui édite le site ?

Société. Raison sociale: Modabet Casino N.V.; Numéro d'enregistrement: 508682 (Curaçao); Adresse: Heelsumstraat, Willemstad

Licence. Autorité de tutelle: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2010/6516/661

Contact écrit. Courriel support: [email protected]